PART 1
Net Promoter Score: Γιατί δεν μπορείς να τους κερδίσεις όλους – και δεν χρειάζεται!
Φαντάσου ότι βάζεις 10, 100 ή ακόμα και 1.000 ανθρώπους σε ένα δωμάτιο και τους παρουσιάζεις μια ιδέα, μια υπηρεσία ή ένα προϊόν. Ό,τι και να πεις, ό,τι και να κάνεις, η δυναμική της ομάδας θα είναι πάντα η ίδια:
- Μια ομάδα θα ενθουσιαστεί. Αυτοί είναι οι Promoters – οι υποστηρικτές σου. Θα μιλήσουν θετικά, θα σε προτείνουν σε άλλους και θα γίνουν οι πρεσβευτές σου.
- Μια ομάδα θα είναι ουδέτερη. Οι Passives δεν θα αντιδράσουν αρνητικά, αλλά ούτε και θετικά. Δεν θα σε προτείνουν, αλλά ούτε θα σε απορρίψουν. Είναι οι άνθρωποι που μπορεί να πειστούν.
- Μια ομάδα θα είναι αντίθετη. Οι Detractors δεν απλώς διαφωνούν – θα κάνουν θόρυβο, θα αμφισβητήσουν, θα προσπαθήσουν να σε αποδυναμώσουν. Είναι αυτοί που πάντα θα βρουν έναν λόγο να είναι αρνητικοί.
Και εδώ έρχεται η ουσία: ό,τι και να κάνεις, οι τρεις αυτές κατηγορίες θα υπάρχουν πάντα.
Τι σημαίνει αυτό για εσένα;
Το κλειδί δεν είναι να προσπαθήσεις να κερδίσεις τους πάντες, αλλά:
✅ Να γνωρίζεις το “reason why” σου – γιατί κάνεις αυτό που κάνεις και για ποιους το κάνεις.
✅ Να εστιάζεις στους Promoters – να τους ενδυναμώνεις, να τους δίνεις λόγους να συνεχίσουν να σε υποστηρίζουν.
✅ Να μετατρέπεις τους ουδέτερους σε υποστηρικτές – να τους δείχνεις την αξία σου και να τους βοηθάς να πάρουν θέση υπέρ σου.
✅ Να ξεφορτώνεσαι τους αρνητικούς – να μην σπαταλάς ενέργεια σε ανθρώπους που δεν θα αλλάξουν στάση και απλώς απορροφούν την ενέργειά σου.
Αυτός είναι ο πυρήνας του Net Promoter Score (NPS). Δεν χρειάζεται να έχεις όλους με το μέρος σου – αρκεί να έχεις αρκετούς που πιστεύουν σε εσένα και να ξέρεις πώς να τους αξιοποιήσεις!
Stay tuned for Part 2, στο άρθρο του επόμενου μήνα!